Info
Leiden, Nederland | Gepubliceerd op: 16 maart 2016
Pitch
helpLine wijzigt naam Careware platform in Serviceware vanwege aanhoudende focus op service, de verbreding van functionaliteit in haar oplossingen en de toepassing in care, cure en field service. http://pr.co/p/002nzy
Samenvatting
Door de aanhoudende focus van softwareontwikkelaar helpLine op service, de verbreding van functionaliteit in haar oplossingen en de toepassing in care, cure en field service, krijgt het softwareplatform Careware nu een nieuwe naam: Serviceware.
Details

Naast het verlenen van uitmuntende zorg is ook het bieden van goede service tegenwoordig essentieel in de zorgmarkt. Verantwoordelijk voor deze beweging naar meer service zijn: meer marktwerking, de noodzaak van efficiëntere zorg en de burgers die steeds beter geïnformeerd willen worden. Vanwege de aanhoudende focus van softwareontwikkelaar helpLine op service, de verbreding van functionaliteit in haar oplossingen en de toepassing in care, cure en field service, krijgt het softwareplatform Careware nu een nieuwe naam: Serviceware.

Service in de zorg
“Service in de vorm van patiëntgerichtheid is voor zorgconsumenten al enige jaren belangrijk in de keuze voor een zorgorganisatie. Juist met service kunnen organisaties zich onderscheiden en concurrentievoordeel behalen”, meldt Hereward Burgers, managing director van helpLine. “Vaak wordt service echter verward met een kopje koffie in de wachtkamer. In onze visie begint goede service met een efficiënte planning, korte wachttijden, goede informatievoorziening, meer inzicht in afspraken en een persoonlijke benadering. Efficiënte zorg en goede service gaan dus steevast hand in hand.”

Functionaliteit
Een belangrijk service-element in Serviceware is het afsprakenportaal. Een cliënt maakt daarmee zelf via het web een afspraak, waarbij de tool rekening houdt met de randvoorwaarden en mogelijkheden van de organisatie. Ook de geavanceerde MRO planautomaat verhoogt het serviceniveau aanzienlijk: ambulante routes worden met de automaat beter en sneller gepland. Hiervan hebben de cliënt, de medewerker en de organisatie profijt.

Big Data
Burgers: “Optimale service bieden draait uiteindelijk altijd om de primaire processen. De tijd van zorgverleners en cliënten is immers schaars. Iedere verstoring in het proces is zonde. Wij gaan dit te lijf door slimme ICT in te zetten. Ook levert ons platform relevante Big Data op die laat zien waar de knelpunten of juist de ruimtes in de zorgverlening zitten. Hierdoor kan een organisatie continu procesoptimalisatieslagen maken en blijvend de allerbeste zorg en service verlenen.” helpLine is binnen de zorg actief in meerdere marktsegmenten: van thuiszorg, medische laboratoria en diagnostische centra, GRZ, GGZ tot gehandicaptenzorg.

Citaten
Juist met service kunnen organisaties zich onderscheiden en concurrentievoordeel behalen

— Hereward Burgers, managing director van helpLine
Optimale service bieden draait uiteindelijk altijd om de primaire processen.

— Hereward Burgers, managing director van helpLine