Info
Utrecht/Leiden | Gepubliceerd op: 13 april 2016
Pitch
Diagnostisch centrum Saltro kiest voor cliëntgericht werken met het planning- en serviceplatform Serviceware http://pr.co/p/002p6u
Samenvatting
Diagnostisch centrum Saltro plant vanaf heden alle huisbezoeken bij patiënten en afspraken op vaste priklocaties in via Serviceware, het planning- en serviceplatform van softwareontwikkelaar helpLine. Afspraken worden hierdoor efficiënter gepland. Ook krijgt de zorgorganisatie meer inzicht in het gehele logistieke proces rondom bloedafname. Het komende jaar zet Saltro in op een verdere digitalisering van alle onderdelen in de dienstverlening.
Details

Lean & Mean
Saltro zet Serviceware in om de dienstverlening meer lean & mean te maken en daardoor ook meer markt- en cliëntgericht te kunnen werken. Hiervoor heeft Saltro drie doelen geformuleerd, vertelt Machteld de Raad, regiomanager van Saltro: “Het efficiënter inrichten van het logistieke proces, de werkdruk van medewerkers verlagen of in ieder geval gelijk houden en we willen alle aanvragers van bloedafnames structureel betere service bieden.”

Efficiëntere processen
Saltro plant niet alleen de huisbezoeken met Serviceware. De Raad: “Ook de prikafspraken op de 170 afnamelocaties worden voortaan centraal gepland. Onze kracht is dat we veel kleine afnamelocaties hebben. Deze zijn daardoor sterk verweven met onze huisbezoeken. Nu alle afspraken in één planningsprogramma vallen, hebben we goed inzicht in bijvoorbeeld piekmomenten. Voorheen planden we voor de zekerheid veel ‘lucht’ in om die pieken op te vangen. Door Serviceware zien we nu precies waar en wanneer er ruimte is of juist knelpunten zijn, en hoe we daar dan zo efficiënt mogelijk mee kunnen omgaan.”

Medewerkers ondersteunen
“Er valt veel te halen bij het beter ondersteunen van onze mensen”, vervolgt De Raad, “alle medewerkers bloedafname planden tot voor kort eigenhandig hun huisbezoeken / afspraken in via een zogeheten postcodebak. De werkverdeling was hierdoor ongelijk; het aantal cliënten kon per postcodegebied en per dag flink wisselen. Door het centraal plannen met Serviceware hoeven medewerkers nu niet langer onderling het werk te verdelen. Ze openen ‘s ochtends de Serviceware app op hun Android smartphone en zien gelijk hun planning voor de dag.”

Serviceniveau verhogen
Na de uitrol van de planningsmodule en bijhorende Serviceware app onder de medewerkers bloedafname, zet Saltro gefaseerd in op een verdere digitaliseringsslag. De Raad: “Over een maand gaan we de uren en kilometers automatisch declareren. In de zomer starten we vervolgens met het digitaliseren van de ingewikkelde planningen voor bloedafname in psychiatrische instellingen. Aan het einde van het jaar voegen we ook het plannen toe van alle functieonderzoeken, zoals longfuncties, oogonderzoeken en bloeddrukmetingen. Met het digitaliseren van functieonderzoeken kunnen we alle afspraken haarfijn op de wensen van de cliënt afstemmen. Het uiteindelijke doel: cliënten zelf hun afspraken laten maken via onze website. Zodat we echt optimale service verlenen aan al onze cliënten.”

Citaten
Door Serviceware zien we nu precies waar en wanneer er ruimte is of juist knelpunten zijn.

— Machteld de Raad, regiomanager van Saltro
Het uiteindelijke doel: cliënten zelf hun afspraken laten maken via onze website.

— Machteld de Raad, regiomanager van Saltro