RIBW ZWWF loopt landelijk voorop met digitaal inplannen van cliëntafspraken

22 JANUARI 2015, PURMEREND / LEIDEN
Samenvatting
RIBW Zaanstreek Waterland West-Friesland is landelijk de eerste GGZ instelling waarbij het plannen van cliëntafspraken centraal verloopt via planning- en registratieplatform Careware van softwareontwikkelaar helpLine. Dit geldt zowel voor de huisbezoeken als de gesprekken op afstand via Facetime. Ook de administratie van verleende zorguren verloopt digitaal met behulp van een applicatie op de iPad. Dit ontlast de ambulante begeleiders; zij hoeven niet langer zelf te plannen en registreren, wat de zorgkwaliteit ten goede komt.

Verhoging serviceniveau

De RIBW introduceert met de uitrol van Careware een nieuwe werkwijze binnen de GGZ en verhoogt hiermee het serviceniveau van de daadwerkelijke zorgverlening. Hoofd P&O Ingrid Rempt-Leijdendekker: “Het doel was niet digitaal te registreren, maar het maken van efficiënte planningen die aansluiten bij de wensen van onze cliënten. Careware biedt die mogelijkheid. Ook het koppelen met andere software, zoals ons systeem voor personeelsplanning, werkt uitstekend.”

Voordelen medewerkers

Voor de professionals betekent de werkwijze een omslag. Voorheen maakten zij zelf afspraken met cliënten en registreerden ze deze in een roostersysteem. Het plannen van afspraken gebeurt nu centraal. Rempt-Leijendekker: “Hoewel medewerkers een stukje vrijheid inleveren, zien zij ook zeker de voordelen. De winst zit vooral in de administratieve afhandeling. Waar medewerkers vroeger dezelfde gegevens in verschillende systemen moesten invoeren, gaat nu alles in een keer via de app. Dat geldt voor zowel de registratie van gemaakte uren, de facturatie als voor de kilometerregistratie die voortaan automatisch bij de salarisadministratie binnenkomt.”

Facetime gesprekken met cliënten

Ook cliënten profiteren van de digitalisering. Zo kunnen RIBW-medewerkers, dankzij de iPads met mobiel internettoegang, direct ter plekke prangende vragen beantwoorden en/of begeleiding bieden. Hierbij is de hulpvraag van de cliënt leidend. Bijzonder is verder dat niet alleen alle medewerkers van de RIBW over een iPad beschikken, ook de meeste cliënten hebben inmiddels een iPad in bruikleen. Hierdoor zijn nu korte contactmomenten via Facetime mogelijk. Als een cliënt daar behoefte aan heeft, worden ook vaste Facetime afspraken met een van de vaste begeleiders ingepland via Careware. Deze vorm van begeleiding is aanvullend op de reguliere huisbezoeken. “De cliënt krijgt hierdoor veel meer de regie in handen. Een vorm van cliënt-emancipatie waar we in de toekomst verder op in willen zetten”, besluit Rempt-Leijendekker.

Citaten
"Het doel was het maken van efficiënte planningen die aansluiten bij de wensen van onze cliënten." Ingrid Rempt-Leijdendekker, Hoofd P&O RIBW Zaanstreek Waterland West-Friesland
"“De cliënt krijgt door deze digitalisering veel meer de regie in handen. Een vorm van cliënt-emancipatie waar we in de toekomst verder op in willen zetten”" Ingrid Rempt-Leijdendekker, Hoofd P&O RIBW Zaanstreek Waterland West-Friesland
Afbeeldingen
Contactpersonen
Over helpLine B.V.

helpLine B.V. is al meer dan 15 jaar gespecialiseerd in het oplossen van complexe planningsvraagstukken en mobiel werken met behulp van slimme ICT. Centraal staat daarbij Serviceware, het planning- en serviceplatform dat voor gebruikers en cliënten via web en/of app beschikbaar is. Belangrijkste marktsegment voor helpLine in Nederland is de zorg met jaarlijks meer dan 7 miljoen afspraken die met Serviceware gepland en geregistreerd worden. Daarnaast worden de oplossingen van helpLine internationaal toegepast in de field service. helpLine is onderdeel van de PMCS.helpLine Software Group met meer dan 250 medewerkers. Meer info: www.helpline-bv.nl

berichten